Customer Service Director, Glovo

    Про компанію
    Glovo
    Київ
    Відправити резюме
    Надіслати emailНадіслати

    Glovo — міжнародний сервіс, який доставляє будь-який товар з будь-якого магазину чи ресторану за лічені хвилини.

    Обов'язки

    • розбудова відділу підтримки споживачів
    • розробка задач для щоденної діяльності call-центра
    • ефективне планування ресурсів для максимізації продуктивності відділу
    • збір та аналіз статистики call-центра (витрати, рівень обслуговування, показники
    • обслуговування клієнтів, залученість та психологічний добробут команди)
    • бюджетування та відстеження витрат
    • рекрутинг та навчання персоналу
    • контроль та вдосконалення управління чатом і електронною поштою, обробкою
    • дзвінків та інших процедур
    • оцінка та постійне покращення ефективності команди
    • підготовка звітів для різних відділів та керівництва
    • поширення візії Glovo усім членам команди

    Вимоги

    • досвід роботи в якості менеджера call-центра або аналогічної посади
    • досвід роботи у відділі роботи з клієнтами
    • відмінні знання оцінки ефективності та показників обслуговування клієнтів
    • розуміння процедур звітності та бюджетування
    • розуміння базового фінансового аналізу
    • володіння MS Office, G-docs, обладнанням/програмним забезпечення контакт-
    • центра
    • знання інструментів звітності/аналітики (Microstrategy, Looker, Clickdata і т.п.)
    • відмінне володіння українською та англійською мовами
    • відмінні організаційні та лідерські навички, здатність вирішувати проблеми

    Будь ласка, надішліть Ваше CV на адресу [email protected] та вкажіть у темі листа ‘CV Glovo Customer Service Director’